Les nouveaux contrats des services d’eau potable et d’assainissement de la Ville de Tonneins, confiés par Val de Garonne Agglomération à Veolia pour les 9 prochaines années, concrétisent la forte volonté des élus de proposer encore plus de proximité avec les habitants.

Ainsi, Veolia ouvre son nouvel accueil clientèle en centre-ville, place Jean Jaurès. Ce nouvel espace, qui participe à la dynamisation du cœur de ville, permet de faciliter les démarches des consommateurs, d’être toujours plus à leur écoute et de répondre à leurs attentes.

Un dispositif de grande proximité avec les consommateurs

Dans un monde où le numérique, le digital est en forte croissance dans les échanges, la ville de Tonneins, Val de Garonne Agglomération et Veolia restent très attachées à garder un service public de l’eau et de l'assainissement accessible, proche des usagers et à leur écoute. Un traitement personnalisé et attentionné permet de mieux traiter les situations complexes ou délicates.

Chaque année, ce sont de nombreux habitants de Tonneins et des communes voisines qui viennent sur place pour signaler un déménagement, demander un abonnement ou un nouveau branchement au réseau, ou encore obtenir des explications sur la facture....

Les conseillers clientèle de Veolia auront le plaisir de recevoir les clients du service de l’eau et de l’assainissement les mardi, jeudi et vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30. Les équipes de Veolia mobilisées en Val de Garonne sur le périmètre de VGA comprennent une trentaine de collaborateurs, mobilisés 24h/24, 7j/7 pour garantir la qualité et la continuité du service.

Nouveauté : ce nouvel accueil sera également ouvert les samedis matin de 9h00 à 12h00, afin de faciliter encore plus les démarches pour les consommateurs qui ne peuvent pas se libérer en semaine. Le samedi, c’est aussi jour du marché à Tonneins !

Pour protéger l'environnement, chaque geste compte

Cet accueil Veolia a également une vocation pédagogique et propose des éco-gestes pour accompagner les consommateurs dans la protection de la ressource en eau.

Les citoyens pourront obtenir, dans cet accueil, des conseils pour réduire leur consommation d’eau.

Une campagne #BravoPourLeGeste prend ainsi place dans l’accueil pour accompagner et amplifier toutes les petites attentions du quotidien, parce que ce sont des gestes simples, mais des gestes qui comptent pour préserver notre ressource la plus précieuse et faire face au dérèglement climatique.

En complément de l’accueil de la place Jean Jaures, d’autres possibilités sont offertes aux consommateurs pour communiquer avec Veolia.

Ils peuvent également procéder au paiement de leur facture, à la transmission de leur relevé d'index ou au suivi de leur consommation sur leur agence en ligne service.eau.veolia.fr et sur l'application Veolia&Moi à télécharger sur son smartphone.

Le numéro 05 61 800 902 (non surtaxé) permet de contacter les conseillers clientèle du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi matin de 9h00 à 12h00, pour toutes les démarches liées à votre abonnement.

Il est aussi utilisable pour les appels d'urgence, 24h/24 et 7j/7.

Lancement de la campagne « NE RIEN JETER - ICI COMMENCE GARONNE »

Dans la continuité de cette démarche de préservation de la ressource en eau, Veolia, La ville de Tonneins et VGA Val de Garonne Agglomération initient une campagne de sensibilisation des habitants à l'impact sur le milieu naturel des déchets directement jetés sur la voie publique.

Chaque année, ce sont des milliers de mégots de cigarettes, des lingettes, des masques, des plastiques qui sont jetés par terre, avant d’être redirigés vers les grilles d’évacuation et aboutir dans Garonne.

Symboliquement la première plaque de cette opération va être apposée devant un des nombreux avaloirs (grilles d’eaux pluviales) de la Ville. Une dizaine d’autres plaques métalliques seront ainsi scellées à proximité des avaloirs dans les endroits stratégiques de la cité, pour rendre visible les réseaux du pluvial.

Ainsi, les riverains, passants ou touristes y verront l'inscription « Ne rien jeter ! Ici commence Garonne ».

Cette campagne a pour but d'interpeller les citoyens sur l’indispensable protection du fleuve Garonne , notre patrimoine naturel commun. Protégeons-le en adoptant des bons gestes ! Mettons nos déchets à la poubelle !

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